FAQ
Hoe plaats ik mijn bestelling?
Om een bestelling te plaatsen:
Voeg alle artikelen toe aan uw winkelwagen.
U kunt ervoor kiezen om de bestelling af te ronden via onze website of via PayPal.
Als u de bestelling wilt afronden via onze website, klik dan op de groene knop ‘Afrekenen’ aan de rechterkant van het scherm.
Als u via PayPal wilt afrekenen, klikt u op de PayPal-knop.
U wordt doorgestuurd naar onze pagina met klantgegevens. U wordt gevraagd om het volgende in te voeren:
E-mailadres
Naam
Adres
Als u een geldige kortingscode hebt, kunt u deze invoeren in het veld ‘Korting’ aan de rechterkant van het scherm. Klik op de knop ‘Toepassen’ om uw korting te berekenen en toe te passen op uw bestelling.
Ga verder door op de knop ‘Doorgaan naar verzendmethode’ te klikken. Controleer of u het afleveradres correct hebt ingevoerd (indien dit afwijkt van uw factuuradres). Als alles is ingevuld, klikt u op ‘Doorgaan naar betaalmethode’.
U moet uw betalingsgegevens invoeren. U kunt aangeven dat de verzend- en factuurgegevens hetzelfde zijn, indien van toepassing.
Zodra u het formulier heeft ingevuld, klikt u op de knop ‘Bestelling voltooien’. U komt dan op een scherm met een overzicht van uw bestelling en een bevestiging van uw bestelling op het scherm. U ontvangt ook een tweede bevestiging per e-mail.
Mocht u tijdens het afrekenen problemen ondervinden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar service@vondste.nl.
Wat als er artikelen ontbreken of verkeerde producten zijn wanneer ik mijn bestelling ontvang?
Neem voor ontbrekende of verkeerd verzonden artikelen contact met ons op via service@vondste.nl.Please, vermeld uw transactiereferentienummer (bestelnummer) en stuur ons een bewijs (de afbeelding mag maximaal 1 MB groot zijn). Wij sturen u graag het juiste artikel zonder extra kosten toe en vragen u niet om het verkeerd verzonden artikel terug te sturen! U mag het houden als een cadeau van ons.
Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol is geplaatst?
U ontvangt een bevestigingsmail met het ordernummer en de details van uw aankoop.
Ik wil mijn bestelde artikelen wijzigen. Wat moet ik doen?
U kunt uw bestelling wijzigen op of vóór 23:00 uur (PDT, -7 GMT) op dezelfde dag als waarop de bestelling is geplaatst. U kunt contact met ons opnemen via service@vondste.nl om een wijziging aan te vragen.
Hoe voeg ik artikelen toe aan mijn winkelwagen?
Om artikelen aan uw winkelwagen toe te voegen:
Ga naar de pagina van het artikel waarin u geïnteresseerd bent en kies vervolgens uw voorkeuren voor het artikel. Wanneer u op de knop ‘Toevoegen aan winkelwagen’ klikt, wordt u naar de pagina ‘Winkelwagen’ geleid.
Voer het aantal artikelen dat u wilt bestellen in het veld ‘Aantal’ naast de afbeelding van het artikel in. Nadat u een aantal hebt ingevoerd, kunt u verder winkelen of ervoor kiezen om uw bestelling af te ronden.
Hoe kan ik zien wat er in mijn winkelwagen zit?
Om de inhoud van uw winkelwagen te bekijken, klikt u op het winkelwagenpictogram bovenaan de webpagina. Zodra u op dit pictogram klikt, kunt u eenvoudig het aantal artikelen dat u wilt kopen wijzigen door het aantal in de lijst aan te passen. U kunt ook artikelen uit uw winkelwagen verwijderen door op de link ‘Verwijderen’ onderaan de lijst met aantallen te klikken.
Hoe verwijder ik artikelen uit mijn winkelwagen?
Klik eerst op het winkelwagenpictogram in de rechterbovenhoek van uw computerscherm. Hierdoor kunt u alle artikelen bekijken die momenteel in uw winkelwagen zitten. Zodra u het artikel hebt gevonden dat u wilt verwijderen, klikt u op de link ‘Verwijderen’ onderaan de hoeveelheidslijst. Hierdoor wordt het artikel automatisch verwijderd en wordt de pagina vernieuwd om uw wijzigingen weer te geven.
Hoe wijzig ik de hoeveelheid van een bepaald artikel in mijn winkelwagen?
Klik eerst op het pictogram ‘Winkelwagen’ in de rechterbovenhoek van uw computerscherm. Hiermee kunt u alle artikelen bekijken die momenteel in uw winkelwagen zitten, evenals de hoeveelheden die u voor elk artikel hebt gekozen. Om de hoeveelheid van een artikel in uw winkelwagen te wijzigen, plaatst u de cursor op het veld ‘Hoeveelheid’ voor dit artikel en typt u de gewenste hoeveelheid in. Zodra u dit hebt gedaan, worden de hoeveelheid en het bijbehorende bedrag (indien van toepassing) automatisch bijgewerkt en wordt het juiste bedrag voor zowel de hoeveelheid als de kosten weergegeven aan de rechterkant van uw scherm.
Wat zijn de aanbevolen browsers voor deze site?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Wat zijn uw betalingsopties?
Wij accepteren vier soorten gangbare creditcards (MasterCard, Visa, American Express en Discover), evenals PayPal en Apple Pay.
Hoe kan ik betalen met PayPal?
PayPal is de gemakkelijkste manier om online te betalen. Zodra u klaar bent met het toevoegen van artikelen aan uw winkelwagen en klaar bent om uw transactie te voltooien, kunt u op de knop ‘PayPal’ klikken. U wordt dan doorgestuurd naar de website van PayPal. Zorg ervoor dat u de juiste gegevens invult voor een snelle en probleemloze verwerking van uw betaling.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Volg deze stappen om een promotiecode te gebruiken:
Kies het artikel dat u wilt bestellen en klik vervolgens op de groene knop ‘Afrekenen’.
U wordt dan doorgestuurd naar onze pagina met klantgegevens op de volgende pagina. Vul daar de benodigde gegevens in.
Rechtsboven op de pagina ziet u een veld ‘Korting’.
Voer daar de kortingscode in en klik op ‘Toepassen’. Controleer of de korting is toegepast en geldig is door te kijken of deze is vermeld in het onderstaande overzicht.
Wat is uw retour- en ruilbeleid?
Raadpleeg ons retourbeleid voor informatie over retourzendingen.
Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Wij zullen uw vraag zo snel mogelijk beantwoorden.
Hoe kunt u uw artikel retourneren?
Neem voor meer informatie contact met ons op via ons supportkanaal service@vondste.nl.
Wat is uw annuleringsbeleid?
Annulering van een bestelling is mogelijk tot 23:00 uur (PDT, -7 GMT) op dezelfde dag. Na dat tijdstip wordt annulering niet meer geaccepteerd. U kunt contact met ons opnemen via service@vondste.nl om een annulering aan te vragen.
Is online bestellen veilig?
Ja. Wij gaan uiterst zorgvuldig om met de informatie die u ons verstrekt wanneer u een bestelling plaatst via onze online winkel (of via andere kanalen). De server die onze winkel host, versleutelt de overdracht van alle creditcard- en persoonlijke klantgegevens met behulp van het internetstandaard SSL-protocol (Secure Sockets Layer).
Is het veilig om mijn creditcard op uw website te gebruiken?
Om een veilige betalingsprocedure te garanderen, maakt onze website gebruik van een creditcardverwerker voor een betrouwbare en veilige internetbetalingsgateway, waarbij alle gegevens versleuteld worden met AES-256.
Wordt mijn persoonlijke informatie vertrouwelijk behandeld?
Alle informatie die u met ons deelt, is privé en vertrouwelijk. Wij zullen uw persoonlijke informatie nooit zonder uw toestemming delen, verhuren of verkopen, tenzij dit wettelijk verplicht is.